Företag: Lovemaker Handelsbolag, Organisationsnummer 969792-6005.

Kontaktuppgifter: Lovemaker Handelsbolag. Box 3003 195 03 MÄRSTA Sverige.

Mejla oss: kundtjanst@lovemaker.se

Frakt och leverans

Fraktavgifter beräknas i första hand på det billigaste alternativet när du gör din beställning. Kostnaden är beroende av ordervärde, vikt och storlek. Vi erbjuder i första hand DHL som fraktalternativ men andra fraktbolag kan förekomma beroende på land/leveransort.

Fraktkostnader inkluderar hanterings- och förpackningsavgifter samt portokostnader. Vi tar inga extra hanteringsavgifter.

Observera att din beställning kan komma att delas upp på 2 eller flera leveranser. Du betalar i sådana fall endast den fraktavgift som du ser i kassan vid utcheckningen. Vi lägger inte på extra fraktavgifter om din leverans delas upp i flera försändelser.

Hur lång är leveranstiden?

Ambitionen är att din beställning är hanterad och på väg inom 24 timmar från det att du beställt (Vardagar måndag till fredag). Leveranstid kan påverkas av vald leveransmetod och om det finns andra omständigheter vi inte kan kontrollera.

Har du inte fått besked om din beställning inom 4 dagar ber vi dig att snarast kontakta oss på kundtjanst@lovemaker.se med information om din beställning.

Hur ser mitt paket ut?

Dina varor levereras i ett neutralt paket med anonym avsändare.

Var är mitt paket?

I din bekräftelse (e-post) för du ett ID-nummer som gör att du kan se status på din beställning. När ditt paket är på väg får du ett spårningsnummer som gör att du kan följa din beställning.

När ditt paket har skickats från lagret är det i första hand fraktföretaget du ska vända dig till med frågor.

Om du behöver kontakta oss med frågor kring din leverans är det viktigt att du anger det numret i din kontakt med oss.

Om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om du väljer att inte hämta ut ditt paket och vi återbetalar köpesumman har vi rätt att göra ett avdrag för de faktiska kostnader vi får för frakt och hantering.

Hur får jag min produkt att fungera?

Du får med instruktioner men är välkommen att kontakta oss om du har frågor.

Betalning

Minsta ordervärde är 100 SEK exklusive moms. Vi använder säkra och krypterade betallösningar när du handlar på Lovemaker.se. Vi sparar inte dina kortuppgifter när du betalar ditt köp i vår shop då betalning hanteras direkt av KLARNA och Paypal.

Vi erbjuder de alternativ som respektive leverantör erbjuder vid betalningstillfället. Du väljer själv betalalternativ när du checkar ut din varukorg.

Vi vill erbjuda våra kunder valfrihet och har för närvarade de betalningsalternativ som erbjuds av KLARNA och Paypal.

Läs mer på KLARNAS hemsida: https://www.klarna.com/se/kundservice/csc/handla-sakert/

Läs mer på Paypals hemsida: https://www.paypal.com/webapps/mpp/pay-online

Returer

Hur returnerar jag en vara?

Du kan returnera hela ditt oöppnade paket, eller enskilda oanvända varor. Returnera alltid i originalförpackningen samt med ev. medföljande dokumentation för returer.

Vid returer ska du som konsument alltid kunna bevisa att du har köpt varan. Det är därför viktigt att du sparar beställningsuppgifter.

Under vilka omständigheter kan en reklamationsretur inte komma att godkännas?

Om produkten visar tydliga tecken på felanvändning, omotiverade skador eller anländer i dåligt skick;

• Om produkten returneras utan förpackning, med skadad förpackning eller med transportetiketter som gör förpackningen oanvändbar kommer 50 % av varans värde dras av; samt
• Om produkten returneras och det saknas delar eller tillbehör, eller om beskrivningen av skadan inte stämmer, kommer varan inte att återbetalas.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra din beställning i 14 dagar efter du mottagit varan. Du måste meddela oss att du ångrar ditt köp inom dessa 14 dagar samt skicka tillbaka produkten/produkterna inom den tiden. Vid behov är vi självklart öppna för en dialog med dig som kund och gör en individuell bedömning från fall till fall.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut

Vill du ångra ditt köp vänligen gör detta skriftligt och skicka mail till kundtjanst@lovemaker.se alternativt använd Konsumentverkets blankett som du hittar på https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Om du ångrar din beställning och vill skicka tillbaka paketet står du själv för paketering och kostnader.

Ångerrätten gäller inte:

• varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl till exempel sexleksaker, underkläder eller ätbara produkter där förseglingen har brutits av konsumenten.
• En förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten.
• Avtal utanför affärslokal om det totala beloppet understiger 400 kronor.

Hur annullerar jag min beställning?

Det går bra att avbryta en beställning innan den paketerats och skickats till dig.

Logga in på ditt konto och hantera din beställning.

Återbetalning

Vid godkända returer får du pengarna tillbaka eller tillgodokvitto i vår webbshop.

Garanti

Alla produkter utom färskvaror, hälso- och intim- samt hygienprodukter har en 2 års garanti från och med leveransdatumet.

Garantin gäller inte om:

• Skador som orsakats av oaktsamhet, stötar, felaktig användning, manipulering, fel spänning, felaktig installation, slitage och användning täcks inte.
• När det gäller IT-relaterade produkter täcker garantin inte virusborttagning, programåterställning efter virus eller ominstallation av hårddiskar efter formatering.
• Om någon detalj på garantikortet eller köpebeviset ändras, raderas eller ersätts; och/eller
• Om produkten som garantin gäller eller dess ID-nummer manipuleras eller repareras utan att det först har godkänts av den tekniska supporten.

Lagen som reglerar distansköp heter lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59).

Få mer information genom Konsumentverket på webbplatsen Hallå Konsument! https://www.hallakonsument.se/

Läs mer: Allmänna villkor Lovemaker.se