Gäller från och med 2020-05-07 tills vidare

1. Allmänna villkor

a. Allmänna villkor (villkoren) gäller när du som kund använder och genomför ett köp på lovemaker.se (webbutiken) eller dess tillhörande sidor på Facebook, Instagram eller övriga sociala plattformar, e-handelsplattformar/marknadsplatser som Google shopping, E-bay, Amazon, Ali Express med flera, via e-post, telefon eller annan kontaktväg.

Du ingår avtal med Lovemaker Handelsbolag, Organisationsnummer 969792-6005 (även kallat lovemaker.se). Du hittar kontaktuppgifter på lovemaker.se. Villkoren tillämpas dig i egenskap som besökare och/eller kund samt när du gör en beställning enligt ovan.

Lovemaker Handelsbolag.

Registrerad Bolagsadress: c/o Stolt, Erikshällsgatan 85, 151 46 SÖDERTÄLJE

Postadress: Box 3003 195 03 MÄRSTA Sverige.

Mejla oss: kundtjanst@lovemaker.se

VAT: SE9697926005

b. Lovemaker Handelsbolag följer de regler och föreskrifter som fastställts för distanshandel/e-handel.För att använda dig av lovemaker.se samt för att kunna ingå köpeavtal måste du vara 18 år och myndig. Vi accepterar inte kreditavtal med personer som är under 18 år/omyndiga. Lovemaker.se förbehåller sig rätten att neka dig ingå avtal samt att bryta/förändra avtalsförhållanden om du uppger felaktiga uppgifter och/eller har betalningsanmärkningar (kreditköp).
c. Lovemaker.se reserverar sig för eventuell slutförsäljning, felaktiga lagersaldon, bild- och skrivfel, felaktiga priser samt prisjusteringar (till exempel beroende på leverantörers förändringar utanför vår kontroll). Lovemaker.se äger rätt att när som helst korrigera och ändra felaktigheter samt utan föregående besked ändra priser och innehåll på lovemaker.se.
d. Produktbilder är att se som illustrationer samt kan inte förväntas återge produktens exakta utseende, härstamning eller funktion. Lovemaker.se ansvarar inte för information från tredje part. Vår ambition och vårt mål är dock att ge korrekt information i text och bild.
e. Allt innehåll på lovemaker.se ägs av Lovemaker Handelsbolag om inget annat anges samt av respektive upphovsman/ägare/partner.
f. Innehåll på lovemaker.se får inte kopieras eller användas i något kommersiellt eller icke-kommersiellt syfte utan godkännande och skriftligt medgivande från Lovemaker Handelsbolag.

2. Avtal och Order

a. För att genomföra ett köp måste du acceptera villkoren som är förenade med användning av lovemaker.se samt villkor som omfattar köp och betalning. Du godkänner även att du tagit del av villkor och förekommande dokumentation på lovemaker.se samt att du samtycker till vår hantering av personuppgifter samt cookies på lovemaker.se.
b. Avtal ingås först när lovemaker.se bekräftat din beställning och du mottagit en bekräftelse i pappersform eller digital. Vi ingår inte muntliga avtal. Vi uppmanar dig att spara din orderbekräftelse om du behöver kontakta oss gällande din beställning.
c. Du har rätt att annullera din order fram tills att den bekräftats, paketerats och skickats från lager. Vi kommer vid annullering av order, om den görs innan den skickats enligt ovan, att återbetala hela den erlagda summan senast kommande vardag/bankdag. Vi återbetalar köpesumman till ditt bankkonto om inget annat avtalats.

3. Kunduppgifter/Kundkonto

a. Du kan handla som gäst utan att skapa användar-/kundkonto på lovemaker.se men vi rekommenderar dig att göra det för att ta del av erbjudanden och kampanjer från tid till annan som registrerad kund.
b. Vid genomförande av köp eller om du aktivt skapar du ett kundkonto ombeds du att lämna utvalda personuppgifter.
c. Du behöver inte lämna betal- och/eller kortuppgifter när du registrerar ett eget konto på lovemaker.se.
d. Vi sparar aldrig dina betal- eller kortuppgifter i webbshopen när du genomför ett köp.
e. Du kan läsa mer om hur vi hanterar personuppgifter i vår integritetspolicy.
f. Felaktigt utnyttjande av tjänsten som exempelvis registrera konto i annan persons namn etc. kommer att polisanmälas.
g. Du ansvarar personligen för dina inloggnings-/kontouppgifter som användarnamn och lösenord. Förvara dina uppgifter så att obehöriga inte kan få tillgång till dem.
h. Om du glömmer dina inloggningsuppgifter kan du återställa dem via lovemaker.se eller kontakta oss för hjälp med återställning.
i. Om du misstänker att någon obehörig fått tillgång till dina inloggningsuppgifter är det ditt ansvar att omgående kontakta lovemaker.se.
j. Vid misstanke om missbruk av ditt kundkonto eller brott mot gällande villkor på lovemaker.se har lovemaker.se rätt att stänga av dig från våra tjänster.
k. lovemaker.se kan vid behov och/eller på grund av säkerhetsrutiner uppmana dig att byta/uppdatera lösenord /inloggningsuppgifter.

4. Priser, kostnader och betalning

a. Vid beställning gäller de priser som anges för respektive produkt (se även punkt 1.c Allmänna villkor) vid köp-/betalningstillfället. Du kan välja vilken valuta du vill visa priserna i med valutafunktionen. Alternativen är att visa priserna i svenska kronor, Euro eller USD. Priserna anges inklusive moms. Eventuella fraktavgifter anges separat och framgår vid utcheckning. Fraktavgift varierar beroende på av dig valt fraktalternativ. Fraktavgift beräknas i första hand enligt det för dagen billigaste föreslagna fraktalternativet vid utcheckning.
b. Vi erbjuder olika betalningsalternativ i butiken via KLARNA, Swish samt Paypal. Du kan välja mellan kortbetalning, direktbetalning och Swish. Du väljer betalsätt vid utcheckning. I förekommande fall görs först en kreditbedömning (KLARNA) vid val av fakturabetalning och kontoköp.
c. Betalalternativ tillhandahålls av respektive leverantör. Lovemaker.se sparar aldrig kortuppgifter när du genomför en betalning på lovemaker.se.
d. Betallösningar som erbjuds är krypterade samt säkra.
e. Vid utebliven eller sen betalning enligt avtal anlitar vi externa tjänster vilket kan medföra extra avgifter och kostnader för dig som kund.

Läs mer på KLARNAS hemsida: https://www.klarna.com/se/kundservice/csc/handla-sakert/

Läs mer på Paypals hemsida: https://www.paypal.com/se/webapps/mpp/pay-online

Information till tyska medborgare

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an.
Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

• Klarna Rechnung: Zahlbar innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Versand der Ware ausgestellt und per Email übersandt. Die Rechnungsbedingungen finden Sie hier (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0).
• Klarna Ratenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) bezahlen. Weitere Informationen zum Klarna Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier. (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account)
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte (Visa/ Mastercard)
• Lastschrift

Die Zahlungsoptionen werden im Rahmen von Klarna Checkout angeboten. Nähere Informationen und die Nutzungsbedingungen für Klarna Checkout finden Sie hier(https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/checkout). Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier (https://www.klarna.com/de).
Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/policy/data/de_at/data_protection.pdf).

5. Erbjudanden och kampanjer

a. Vid utvalda tillfällen/perioder kan lovemaker.se erbjuda förmånligare prisvillkor. Dessa priser och villkor gäller under den begränsade tid/period som lovemaker.se anger vid respektive tidpunkt. Lovemaker.se kan när som helst avbryta/avsluta/ändra förekommande erbjudande/kampanjer. Under aktiv period för erbjudanden och kampanjer samt när dessa upphör gäller Allmänna villkor. Erbjudanden och kampanjer gäller under begränsad tid med förbehåll för lagerstatus och tillgång.

6. Leverans, frakt och transport

a. Produkter som finns i lager skickas i normalfallet till dig som kund från lagret inom 1-2 vardagar om inget annat avtalats. Leveranstid är i normalfallet 3 - 7 vardagar.
b. Om en produkt (slutsåld) reserverats är leveranstiden längre och enligt den information vi lämnar till dig som kund.
c. Beräknad leveranstid ska framgå av din orderbekräftelse samt när du beställer och betalar om inget annat överenskommits.
d. I de fall leverans försenas och orsakas av omständigheter vi inte kan råda över eller inte kunnat räknat med vid din beställning meddelas du ny förväntad leveranstid.
e. Om en leverans försenas i oskälig tid eller inte enligt överenskommen tid kan du ha rätt att häva köpet.
f. Om vi inte har överenskommelse om leveranstid ska din beställning levereras inom 30 dagar.
g. Du får en spårningskod i din bekräftelse. Med den kan du följa din beställning och kontaktar då i första hand transportbolaget med dina frågor kring transporten.
h. Beroende på dina val av fraktalternativ levereras ditt paket antingen hem till dig, annan vald leveransadress eller till närmaste ombud.
i. Paket ska hämtas av dig eller av ombud. Du eller ditt ombud ska kunna visa giltig legitimation och försändelsenummer.
j. I de fall paket inte hämtas ut har lovemaker.se rätt att debitera dig en avgift motsvarande faktiska kostnader för retur och hantering. Vi drar den avgiften från den summa då vi återbetalar köpesumman till dig. Om det inte är möjligt att dra avgiften från köpesumman skickar vi en faktura till dig.
k. Har du inte fått besked om din beställning inom 4 dagar från köptillfället ber vi dig att snarast kontakta oss på kundtjanst@lovemaker.se med beställningsinformation.

7. Ångerrätt

a. Du har rätt att ångra din beställning i 14 dagar efter du mottagit varan.
b. Du måste meddela oss att du ångrar ditt köp inom dessa 14 dagar samt skicka tillbaka produkten/produkterna inom den tiden.
c. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut
d. Vill du ångra ditt köp och returnera en vara vänligen meddela oss skriftligt till kundtjanst@lovemaker.se alternativt använd Konsumentverkets blankett som du hittar på https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett. Skicka ett tydligt meddelande om att du ångrar ditt köp. Kom ihåg att ange uppgifter som namn, adress, kontaktuppgifter, beställnings/fakturanummer etc. Använd e-post för snabbare handläggning.
e. Du är ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
f. Om du ångrar din beställning och vill skicka tillbaka paketet står du själv för paketering och fraktkostnader. Produkten ska skickas i säkert emballage samt vara i originalskick i originalförpackning.
g. Lovemaker.se har rätt att göra ett prisavdrag på den summa som ska återbetalas motsvarande eventuell värdeminskning en produkt har vid återsändandet och om detta anses bero på att du anses hanterat produkten mer än vad som krävs för att fastställa dess funktioner.
h. Ångerrätten gäller inte:
i. Produkter som är förseglade på grund av hälso- eller hygienskäl är undantagna ångerrätten om försegling är bruten av konsument. Produkter som berörs av detta är exempelvis, men ej enbart, sexleksaker, underkläder eller ätbara produkter där förseglingen har brutits.
ii. En förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten.
iii. Avtal utanför affärslokal om det totala beloppet understiger 400 kronor.
i. Vid behov är vi självklart öppna för en dialog med dig som kund och gör en individuell bedömning från fall till fall.
j. Vid återbetalning av köpesumma vid nyttjande av ångerrätt sker en återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit tagit emot ditt meddelande samt när vi antingen mottagit produkten eller har klara bevis på att du återsänt densamma. Återbetalning sker till det bankkonto du anger eller enligt annan överenskommelse om det inte finns hinder för sådan återbetalning.

8. Garanti och reklamationsrätt

a. Lovemaker.se tillämpar inte öppet köp
b. Alla produkter på lovemaker.se utom färskvaror, hälso- och hygienprodukter har en 2 års garanti från och med leveransdatumet.
c. Garantin gäller inte:
i. Skador som orsakats av oaktsamhet, stötar, felaktig användning, manipulering, fel spänning, felaktig installation, slitage och användning.
ii. När det gäller IT-relaterade produkter täcker garantin inte virusborttagning, programåterställning efter virus eller ominstallation av hårddiskar efter formatering.
iii. Om någon detalj på garantikortet eller köpebeviset ändras, raderas eller ersätts; och/eller
iv. Om produkten som garantin gäller eller dess ID-nummer manipuleras eller repareras utan att det först har godkänts av den tekniska supporten.
d. Reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen är 3 år. Upptäcker du ett fel på den produkt du beställt ska du kontakta lovemaker.se så snart du upptäcker felet och senast 2 månader efter du upptäckt felet för att säkerställa din reklamationsrätt.
e. Reklamationsrätt täcker fabrikations- och tillverkningsfel. Fel som uppstått vid sådant som kan anses vara felaktig användning, egen förändring av produkten, egna reparationer eller en användning av produkten som den inte är avsedd för är sådant som inte ingår under reklamationsrätt.
f. Reklamation rörande fel och brister ska meddelas till lovemaker.se inom rimlig tid, efter att felet eller bristen har uppdagats eller borde ha uppdagats. Kontakta kundtjänst@lovemaker.se och bifoga eventuella bilder, videor eller annan dokumentation som visar felet eller bristen. Vi återkommer sedan till dig med instruktioner.
g. Vid reklamationsärenden och returer står lovemaker.se för fraktkostnaden
h. Du har rätt att reklamera även vid köp av rea- eller kampanjvaror.
i. Kommer vi överens om att det finns ett fel har vi rätt att försöka ordna det du är missnöjd med – inom rimlig tid och utan kostnad för dig som kund. Vad som är rimlig tid avgörs från fall till fall. Om du fortfarande är missnöjd med vår åtgärd kan du som kund begära ett prisavdrag eller eventuellt häva delar av/hela avtalet.
j. Under vilka omständigheter kan en reklamationsretur inte komma att godkännas?:
i. Om produkten visar tydliga tecken på felanvändning, omotiverade skador eller är i dåligt skick när vi får den till oss.
ii. Om produkten returneras utan förpackning, med skadad förpackning eller med transportetiketter som gör förpackningen oanvändbar kommer 50 % av varans värde dras av; samt
iii. Om produkten returneras och det saknas delar eller tillbehör, eller om beskrivningen av skadan inte stämmer, kommer varan inte att återbetalas.
k. Vid mottagen och godkänd reklamation kompenserar lovemaker.se dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, dessa Allmänna villkor och i förekommande fall rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden.

Om arbete utförs enligt garanti under garantitiden, förlängs inte garantitiden för produkten eller för de nya delarna.

Vissa intimprodukter räknas som förbrukningsvaror och har en naturlig kortare livslängd pga av dess förskaffenhet och användningsområde.

9. Om det uppstår en tvist?

a. Vi följer svensk och europeisk lagstiftning samt eventuella rekommendationer vid en tvist. I samband med din reklamation måste vi meddela dig om vi tänker medverka i tvistlösningsförfarandet eller inte.
b. För att pröva tvisten kan vi som vända oss till Tingsrätten (sista instans) för ett avgörande.
c. Du som konsument kan få ditt ärende prövat av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
d. Om du som kund reklamerar en vara eller tjänst och vi inte kommer överens är det vår skyldighet att informera om alternativ tvistlösning genom ARN eller annan godkänd branschnämnd.
i. ARN är en myndighet om prövar tvister mellan konsument och företag. Det är bara du som konsument som kan skicka in en anmälan. ARN:s beslut består av rekommendationer och är inte tvingande, men ändå följer de flesta företag ARN:s rekommendationer och i vissa fall är det ett krav för att få vara ansluten till sin branschorganisation. ARN har ingen rådgivning.

ARN: https://www.arn.se/ Kontaktuppgifter: ARN, Box 174. 101 23 Stockholm
Du kan även kontakta ARN via Telefon (växel): 08 508 860 00

f. Vi har som näthandlare åtagit oss att använda alternativa tvistlösningsorgan upp det uppstår en tvist. EU har sin egen online-plattform, ODR Platform, för tvistlösning. Lovemaker Handelsbolag är registrerat på ODR Platform.
i. Den Europeiska Online-plattformen för tvistlösningar tillhandahålls av Europakommissionen för att göra näthandel säker och rättvis genom att tillhandahålla kvalitativa tvistlösningsverktyg.
ii. Om du är inom EU, Norge, Island eller Liechtenstein kan du använda ODR-plattfromen för att hitta den bästa lösningen för dina problem som kund. Du kan diskutera en lösning direkt med handlaren eller godta att ett oberoende tvistlösningsorgan handlägger ditt ärende.
iii. Plattformen för tvistlösning online är inte knuten till någon näringsidkare. Du kan använda plattformen för tvistlösning online på alla EU-språk, isländska och norska.
iv. Kontakta näringsidkaren
v. Du kan använda plattformen för tvistlösning online för att lösa problemet direkt med näringsidkaren. Detta kan vara användbart om du ännu inte har kontaktat näringsidkaren eller om näringsidkaren är öppen för dialog.
vi. Näringsidkaren kommer att via plattformen för tvistlösning online meddelas om din begäran. Om näringsidkaren är villig att samtala kommer du att kunna utbyta meddelanden direkt via din kontrollpanel, skicka bilagor, såsom produktbilder och boka ett möte online.
vii. Du kommer att ha högst 90 dagar på dig att nå en överenskommelse. Du och näringsidkaren kan dra er ur direkta samtal när som helst.
viii. Näringsidkaren kan också föreslå en förteckning över tvistlösningsorgan som ska användas i stället för att hitta en lösning direkt. I så fall kommer du att ha 30 dagar på dig att godkänna ett tvistlösningsorgan eller ditt ärende kommer att avslutas på plattformen.

Läs mer på https://ec.europa.eu/

10. Länkar på lovemaker.se

a. På lovemaker.se kan det finnas länkar som går till tredje part. Lovemaker.se ansvarar inte för innehållet i dessa länkar då de ligger utanför vår kontroll.
b. Det kan förekomma länkar till lovemaker.se på andra webbplatser.
c. lovemaker.se ansvarar inte för skydd eller sekretess av den information eller personuppgifter du anger på andra webbplatser.

11. Friskrivning/Force majore

a. Lovemaker Handelsbolag (lovemaker.se) ansvarar inte för förseningar, avtalspåverkan och omständigheter utanför vår kontroll som exempelvis tekniska problem, fel i kommunikationsförbindelse, åtgärd från eller fel hos tredje part, naturkatastrof, krig, krigsliknande händelser, inbördeskrig, revolution eller uppror eller på grund av myndighets åtgärd, strejk, lockout, blockad eller liknande händelse. Om sådana omständigheter kvarstår i mer än två (2) månader äger respektive part rätt att häva köpeavtalet utan fördröjning genom att meddela den andre parten.

12. Villkorsförändringar

a. Dessa villkor kan vid behov komma att ändras från tid till annan. Godkännande av ändringar gäller när du accepterar villkoren för ett nytt köp. Befintliga kunder (registrerade) meddelas via e-post vid förändring av Allmänna villkor samt personuppgiftspolicy etc.