Reklamation och Tvist
Reklamationer
Missnöjd med en vara du beställt? Upptäcker du fel på din beställda produkt har du rätt enligt Lag att reklamera den.
Kontakta oss på e-postadress reklamation@lovemaker.se så hjälper vi dig.
Ange dina beställningsuppgifter och besvara gärna de här tre frågorna.
- Vad är du missnöjd med?
- Är det fel i tjänsten eller varan?
- Vad kan vi göra så att du blir nöjd?
Vi utgår från att produkterna lämnar lagret i fullgott skick med hela förpackningar. Ibland kan det dock bli fel under en transport så att en förpackning eller produkt skadas eller att en produkt har fabrikationsfel.
Kontrollera ditt paket när du får det. Det är ditt ansvar som köpare att kontrollera förpackningens skick, att du fått rätt produkter och antal etc. när du får den.
Om du upptäcker skador ta gärna foton på skador/brister etc. och skicka dessa foton till oss.
Returnera alltid produkten i sin originalförpackning samt med ev. medföljande dokumentation för returer enligt de anvisningar du fått eller får av oss.
Om originalförpackningen är trasig vill vi att du packar in originalförpackningen i en därför avsedd väl tillsluten förpackning.
Vid reklamationer står vi för fraktkostnader.
Du har rätt att reklamera även vid köp av rea- eller kampanjvaror.
Vi följer svensk och europeisk lagstiftning samt eventuella rekommendationer vid en tvist.
Det vill säga att om du som kund och vi som näringsidkare inte är överens följer vi de rekommendationer vi får från ARN eller European Online Dispute Resolution (ODR).
I första hand behöver du som kund reklamera det upplevda felet till oss som säljare.
Är vi överens om att det finns ett fel har vi rätt att försöka ordna det du är missnöjd med – inom rimlig tid och utan kostnad för dig som kund.
Vad som är rimlig tid avgörs från fall till fall. Om du fortfarande är missnöjd med vår åtgärd kan du som kund begära ett prisavdrag eller eventuellt häva delar av/hela avtalet.
Under vilka omständigheter kan en reklamationsretur inte komma att godkännas?
Om produkten visar tydliga tecken på felanvändning, omotiverade skador eller är i dåligt skick när vi får den till oss;
• Om produkten returneras utan förpackning, med skadad förpackning eller med transportetiketter som gör förpackningen oanvändbar kommer 50 % av varans värde dras av; samt
• Om produkten returneras och det saknas delar eller tillbehör, eller om beskrivningen av skadan inte stämmer, kommer varan inte att återbetalas.
Om det uppstår en tvist?
I samband med din reklamation måste vi meddela dig om vi tänker medverka i tvistlösningsförfarandet eller inte.
Pröva tvisten
Som sista instans kan vi vända oss till domstol och låta tingsrätten avgöra tvisten.
Du som konsument kan kan få ditt ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Skyldighet att informera om alternativ tvistlösning
Om du som kund reklamerar en vara eller tjänst och vi inte kommer överens är det vår skyldighet att informera om alternativ tvistlösning genom ARN eller annan godkänd branschnämnd.
ARN är en myndighet om prövar tvister mellan konsument och företag. Det är bara du som konsument som kan skicka in en anmälan. ARN:s beslut består av rekommendationer och är inte tvingande, men ändå följer de flesta företag ARN:s rekommendationer och i vissa fall är det ett krav för att få vara ansluten till sin branschorganisation. ARN har ingen rådgivning.
ARN: https://www.arn.se/ Kontaktuppgifter: ARN, Box 174. 101 23 Stockholm
Du kan även kontakta dem via Telefon (växel): 08 508 860 00
E-handelsföretag ska informera om ODR online-plattform
Vi har som näthandlare åtagit oss att använda alternativa tvistlösningsorgan upp det uppstår en tvist. EU har sin egen online-plattform, ODR Platform, för tvistlösning.
Om ODR online-plattform
Den Europeiska Online-plattformen för tvistlösningar tillhandahålls av Europakommissionen för att göra näthandel säker och rättvis genom att tillhandahålla kvalitativa tvistlösningsverktyg.
Om du är inom EU, Norge, Island eller Liechtenstein kan du använda ODR-plattfromen för att hitta den bästa ösningen för dina problem som kund. Du kan diskutera en lösning direkt med handlaren eller godta att ett oberoende tvistlösningsorgan handlägger ditt ärende.
Plattformen för tvistlösning online är inte knuten till någon näringsidkare. Du kan använda plattformen för tvistlösning online på alla EU-språk, isländska och norska.
Länk: Online Dispute Resolution
Kontakta näringsidkaren
Du kan använda plattformen för tvistlösning online för att lösa problemet direkt med näringsidkaren. Detta kan vara användbart om du ännu inte har kontaktat näringsidkaren eller om näringsidkaren är öppen för dialog.
Näringsidkaren kommer att via plattformen för tvistlösning online meddelas om din begäran. Om näringsidkaren är villig att samtala kommer du att kunna utbyta meddelanden direkt via din kontrollpanel, skicka bilagor, såsom produktbilder och boka ett möte online.
Du kommer att ha högst 90 dagar på dig att nå en överenskommelse. Du och näringsidkaren kan dra er ur direkta samtal när som helst.
Näringsidkaren kan också föreslå en förteckning över tvistlösningsorgan som ska användas i stället för att hitta en lösning direkt. I så fall kommer du att ha 30 dagar på dig att godkänna ett tvistlösningsorgan eller ditt ärende kommer att avslutas på plattformen.
Läs mer på https://ec.europa.eu/